海报新闻评论员(yuán) 朱(zhū)延鲁
据(jù)《法治日报(bào)》报道,近(jìn)日,有游(yóu)客发布了(le)一段(duàn)视(shì)频,视频中,某(mǒu)景区工(gōng)作人(rén)员禁(jìn)止游客携(xié)带食(shí)物上(shàng)山(shān),称(chēng)山(shān)上每天都是(shì)鸡爪、瓜子皮(pí)等,清扫任务太重。但(dàn)从(cóng)视频(pín)中游客(kè)的反应(yīng)来看,该景区并非完(wán)全禁止游客带(dài)食物上山,而(ér)是只能(néng)携带从(cóng)景区商(shāng)店内购买的(de)东西,游客(kè)自己拿(ná)的则不行。
一(yī)时间,关于景区到(dào)底有没有权(quán)利限制甚至(zhì)禁止游客(kè)携(xié)带食物(wù)的话题(tí)再(zài)次引发了公众讨(tǎo)论。说实话,游(yóu)客在景区(qū)内吃东西,确(què)实有可能(néng)会给景区环(huán)境卫生带来(lái)负担(dān)。如果有游(yóu)客随意丢(diū)弃吃不完的食(shí)物,也有可能对(duì)景(jǐng)区(qū)生态环境造(zào)成(chéng)破坏。但(dàn)视频中景区工作(zuò)人员对游客的要求,显然(rán)不是单(dān)纯为了保(bǎo)护景区内的环境(jìng)卫生那样简(jiǎn)单(dān)。毕(bì)竟(jìng)在景区商店(diàn)买的食物让游(yóu)客带上山(shān)也(yě)会(huì)带来同(tóng)样的问题。
其实,很(hěn)长时间以(yǐ)来,这(zhè)样的做法并不是个例。前段时间,四川(chuān)甘孜(zī)稻城亚(yà)丁(dīng)景区(qū)就曾以环保(bǎo)为由(yóu)禁止游(yóu)客在(zài)景区内泡方便面,但在景(jǐng)区内(nèi)却高(gāo)价(jià)售卖用热(rè)水(shuǐ)泡(pào)的热干面。更让人(rén)匪(fěi)夷(yí)所思的(de)是(shì),景区(qū)环(huán)卫员(yuán)竟将没吃完的食物汤(tāng)汁直接(jiē)倒(dǎo)在草地内。事情(qíng)被(bèi)曝(pù)光后,稻城亚丁景区(qū)受到游客和公众的广(guǎng)泛质(zhì)疑。面对(duì)争议与质疑,在(zài)景区随(suí)后(hòu)发布的通报中(zhōng)明确(què)提(tí)到,针对游(yóu)客自己(jǐ)携带(dài)的方便面,景区(qū)将免(miǎn)费提(tí)供热水(shuǐ)和场所,统一收集和(hé)规(guī)范(fàn)垃圾处理。
从 " 一刀切 " 式的禁止到提供更(gèng)加(jiā)人性(xìng)化的(de)服务,是稻城亚丁景区(qū)在处理游客(kè)携带食物问(wèn)题(tí)上的一(yī)大进步。这样的转变(biàn)值得学(xué)习借鉴。用(yòng)禁止性的规定来限(xiàn)制(zhì)游客携带食物(wù),或许(xǔ)省(shěng)时(shí)省力,或许(xǔ)能(néng)够在短(duǎn)期内(nèi)为(wéi)景区带来更(gèng)多收(shōu)益,但绝不是(shì)最优解(jiě),也不利于(yú)景(jǐng)区(qū)的(de)长远发展。其实(shí),对大部分游客而言,自己(jǐ)携带食物也是一种无(wú)奈之(zhī)举。因(yīn)为(wéi)在很多景区(qū)内买东西(xī)吃(chī),要么不(bú)方便,要么太(tài)贵(guì)。因此(cǐ),对景区(qū)来(lái)讲,与(yǔ)其限制(zhì)游(yóu)客(kè)携(xié)带食物,不如想想(xiǎng)怎(zěn)样更(gèng)好(hǎo)地提(tí)升自己的管理与(yǔ)服务。比(bǐ)如(rú),为游客提供(gòng)更加(jiā)便利实(shí)惠的就餐(cān)服务、为(wéi)自带(dài)食物的(de)游客提(tí)供固定(dìng)的吃饭场所、加(jiā)强卫(wèi)生(shēng)巡逻(luó)来保护景区(qū)的(de)环境卫(wèi)生等。
当前(qián),文旅(lǚ)市场竞(jìng)争(zhēng)激(jī)烈,各地景区为吸引游客纷纷(fēn)花式 " 整(zhěng)活 "。可(kě)以说,每一个(gè)降(jiàng)低(dī)游客(kè)旅游(yóu)体验的(de)细(xì)节都(dōu)会削弱(ruò)整个(gè)景区(qū)的市场(chǎng)竞争(zhēng)力,同样,每一(yī)种(zhǒng)更加(jiā)人性化的(de)服(fú)务(wù)也(yě)会成为景区的加分(fèn)项。景(jǐng)区制定政策(cè)、出台规(guī)定之(zhī)前,都应当多站(zhàn)在(zài)游客的(de)角度(dù)想一想。只有(yǒu)这样,景(jǐng)区才(cái)能不(bú)断(duàn)赢得游客(kè)与(yǔ)市场认可,文旅(lǚ)市场才能(néng)持(chí)续走(zǒu)向(xiàng)更加健康(kāng)繁荣的(de)未来(lái)。
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