海报(bào)新闻(wén)评(píng)论(lùn)员 朱延鲁
据《法治(zhì)日报(bào)》报道,近(jìn)日,有游客发布了一(yī)段视频(pín),视频(pín)中(zhōng),某景区工作人(rén)员(yuán)禁止游客携(xié)带食(shí)物上(shàng)山,称山上(shàng)每(měi)天都是(shì)鸡爪、瓜(guā)子(zǐ)皮(pí)等(děng),清(qīng)扫任(rèn)务太(tài)重(chóng)。但(dàn)从视(shì)频中游客的反应来(lái)看,该(gāi)景区并(bìng)非完全禁止游客带食(shí)物上山,而是只能携带(dài)从景区商店内购买的(de)东(dōng)西,游客自己拿的则不行。
一(yī)时间,关于景区到底有(yǒu)没有权(quán)利(lì)限(xiàn)制甚至禁(jìn)止游(yóu)客携带食(shí)物的(de)话(huà)题再(zài)次引发了公众(zhòng)讨论(lùn)。说实话,游客在(zài)景(jǐng)区内(nèi)吃东西,确实有(yǒu)可能会给景(jǐng)区环(huán)境卫生(shēng)带(dài)来负担。如(rú)果(guǒ)有游客随意(yì)丢弃(qì)吃(chī)不完(wán)的(de)食物,也(yě)有可能(néng)对景(jǐng)区(qū)生(shēng)态(tài)环境造成(chéng)破坏(huài)。但视(shì)频(pín)中景区工作人员对游客的(de)要求,显然不是单纯为了(le)保(bǎo)护景区(qū)内的环境卫(wèi)生那(nà)样简单。毕竟在景区商(shāng)店(diàn)买(mǎi)的(de)食物让游(yóu)客带上山(shān)也会带(dài)来同(tóng)样的问题。
其(qí)实,很长时间以来,这(zhè)样(yàng)的做(zuò)法并不(bú)是个例。前段时间,四川(chuān)甘孜(zī)稻城(chéng)亚(yà)丁景(jǐng)区就(jiù)曾(céng)以环保为由(yóu)禁止(zhǐ)游客在景区内泡方(fāng)便面,但在景区内却高(gāo)价售(shòu)卖用热水泡的热干(gàn)面。更让(ràng)人匪夷所思(sī)的是(shì),景区环卫员竟将(jiāng)没(méi)吃完的(de)食物汤汁直接(jiē)倒在(zài)草地内(nèi)。事情被(bèi)曝(pù)光后(hòu),稻城亚(yà)丁(dīng)景(jǐng)区(qū)受到(dào)游客和(hé)公(gōng)众的(de)广泛(fàn)质疑。面对(duì)争议(yì)与质(zhì)疑(yí),在景区随后发(fā)布的通报中(zhōng)明(míng)确提到,针对游客自己携带(dài)的方便(biàn)面,景区将免(miǎn)费提(tí)供热水和场所(suǒ),统一收(shōu)集和规范(fàn)垃圾(jī)处理。
从 " 一刀(dāo)切 " 式的禁(jìn)止到提供更(gèng)加人性(xìng)化的服(fú)务,是(shì)稻城亚丁景(jǐng)区在处(chù)理(lǐ)游客携带(dài)食(shí)物(wù)问题上(shàng)的一大进步(bù)。这(zhè)样(yàng)的(de)转变(biàn)值(zhí)得(dé)学习借鉴。用(yòng)禁止性(xìng)的(de)规(guī)定(dìng)来限制游客(kè)携(xié)带食物(wù),或许(xǔ)省时省力,或许能够在短期内为(wéi)景区(qū)带来更多收益(yì),但(dàn)绝(jué)不(bú)是最优解,也(yě)不(bú)利于景区的长远发(fā)展。其实(shí),对(duì)大(dà)部分游(yóu)客(kè)而言(yán),自己携(xié)带食物(wù)也是一(yī)种无奈之举(jǔ)。因为在(zài)很多景区(qū)内(nèi)买(mǎi)东西吃,要(yào)么不方(fāng)便(biàn),要么太贵。因(yīn)此,对景区(qū)来讲,与其限(xiàn)制游(yóu)客(kè)携(xié)带食物(wù),不(bú)如想想怎样更好(hǎo)地提升(shēng)自(zì)己(jǐ)的管理(lǐ)与(yǔ)服(fú)务。比如(rú),为游客提供更(gèng)加便利实惠的就餐服务、为自带(dài)食物的游客(kè)提(tí)供固(gù)定(dìng)的吃(chī)饭(fàn)场所、加强卫生巡(xún)逻来保护景区的(de)环(huán)境卫生等(děng)。
当(dāng)前,文旅市(shì)场(chǎng)竞(jìng)争激(jī)烈,各地景区为吸引(yǐn)游客纷纷(fēn)花式(shì) " 整活 "。可以(yǐ)说,每一个(gè)降(jiàng)低游客旅游体验(yàn)的细节都(dōu)会削弱整个(gè)景区(qū)的市(shì)场竞争(zhēng)力,同样,每(měi)一种(zhǒng)更加人性化(huà)的服务(wù)也会成为景区的加分项。景区(qū)制(zhì)定(dìng)政策、出台(tái)规定(dìng)之(zhī)前,都(dōu)应当多站在游(yóu)客的角度(dù)想一(yī)想。只有这(zhè)样,景(jǐng)区才能不(bú)断赢得游客(kè)与市场认(rèn)可(kě),文旅(lǚ)市场才能持续走向(xiàng)更(gèng)加健康繁(fán)荣的未来。
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