海报(bào)新闻评论(lùn)员(yuán) 朱延鲁
据《法(fǎ)治(zhì)日报(bào)》报道,近(jìn)日,有游(yóu)客(kè)发布了一(yī)段视频,视频(pín)中,某景(jǐng)区(qū)工作(zuò)人(rén)员禁(jìn)止游(yóu)客携带食(shí)物(wù)上山,称山上每天都是鸡爪、瓜(guā)子皮等,清扫任务太(tài)重(chóng)。但(dàn)从视频中游客(kè)的(de)反应来看,该景(jǐng)区并非(fēi)完(wán)全(quán)禁止游客带食(shí)物上山,而是只(zhī)能携带(dài)从(cóng)景(jǐng)区商店内购(gòu)买(mǎi)的(de)东(dōng)西,游客(kè)自己拿的(de)则不(bú)行(háng)。
一时间,关(guān)于景(jǐng)区到(dào)底有没有权利限(xiàn)制(zhì)甚(shèn)至禁(jìn)止游客携带食(shí)物(wù)的话(huà)题(tí)再次(cì)引发(fā)了公(gōng)众讨论(lùn)。说实(shí)话,游客在景(jǐng)区内吃(chī)东西,确实有可能会(huì)给(gěi)景(jǐng)区环(huán)境(jìng)卫生(shēng)带来(lái)负(fù)担。如果有游客(kè)随(suí)意(yì)丢弃吃(chī)不(bú)完(wán)的食物,也有可(kě)能对景(jǐng)区(qū)生态环(huán)境造(zào)成破坏。但视(shì)频中景区(qū)工(gōng)作(zuò)人员(yuán)对游客的要(yào)求(qiú),显(xiǎn)然不是单纯为了保护(hù)景(jǐng)区内的(de)环(huán)境(jìng)卫(wèi)生(shēng)那样简单(dān)。毕(bì)竟在景(jǐng)区商店买的(de)食物让游客带上(shàng)山(shān)也会带来(lái)同样的(de)问题(tí)。
其实,很长(zhǎng)时间以(yǐ)来,这样的做(zuò)法并不是个例。前段时间,四川(chuān)甘孜(zī)稻城亚丁景区(qū)就曾以环保为由(yóu)禁止游客(kè)在景区内泡方便(biàn)面,但(dàn)在景区内却(què)高价售卖用热水泡的热干面。更让人匪夷所(suǒ)思的是,景(jǐng)区环(huán)卫员竟(jìng)将(jiāng)没吃完(wán)的食(shí)物汤汁直(zhí)接(jiē)倒在(zài)草地(dì)内。事情被(bèi)曝(pù)光后,稻(dào)城亚(yà)丁景区受(shòu)到游客(kè)和公(gōng)众(zhòng)的广(guǎng)泛质疑。面对争议与质(zhì)疑,在(zài)景区随后发(fā)布(bù)的通报中明确提到(dào),针对(duì)游(yóu)客自(zì)己(jǐ)携(xié)带的方便(biàn)面(miàn),景(jǐng)区将(jiāng)免(miǎn)费提供(gòng)热水和场所(suǒ),统一(yī)收(shōu)集和规范垃圾处理。
从 " 一刀切 " 式(shì)的(de)禁止到提(tí)供(gòng)更加(jiā)人性化的服(fú)务,是稻城亚丁(dīng)景区在处理游(yóu)客(kè)携带食物问题(tí)上的一大(dà)进(jìn)步。这样(yàng)的转变(biàn)值得学(xué)习(xí)借鉴。用禁止(zhǐ)性的(de)规定来限制(zhì)游(yóu)客携带食物,或许(xǔ)省时省力,或许(xǔ)能够(gòu)在短期内为景区带来更(gèng)多(duō)收益,但绝不是最(zuì)优(yōu)解,也不利于(yú)景区的(de)长远发(fā)展。其实(shí),对大部(bù)分游客而言,自己(jǐ)携带食(shí)物也是一种无奈之举。因(yīn)为(wéi)在很多景区内(nèi)买(mǎi)东西(xī)吃,要(yào)么不(bú)方(fāng)便,要么太(tài)贵。因(yīn)此(cǐ),对景区(qū)来(lái)讲,与其(qí)限制(zhì)游(yóu)客携带(dài)食物,不如(rú)想(xiǎng)想(xiǎng)怎样(yàng)更(gèng)好(hǎo)地提升自己(jǐ)的(de)管理(lǐ)与服务。比如(rú),为(wéi)游(yóu)客(kè)提供更加便利实(shí)惠的(de)就餐服务、为自(zì)带食物(wù)的(de)游客提供(gòng)固定的(de)吃饭场所、加强卫生巡逻(luó)来保护景(jǐng)区的环境卫生等。
当前,文旅市场竞(jìng)争激烈,各地景区为吸(xī)引(yǐn)游客纷纷花(huā)式 " 整活 "。可以说,每一个降低游客(kè)旅(lǚ)游体(tǐ)验的(de)细节都(dōu)会削(xuē)弱整个景区的市场(chǎng)竞争力,同样,每一种更(gèng)加人(rén)性(xìng)化(huà)的服(fú)务也会成为(wéi)景区的(de)加分项(xiàng)。景区制定政策(cè)、出(chū)台(tái)规定(dìng)之前,都应当多(duō)站(zhàn)在游(yóu)客的角度想一想。只有(yǒu)这样,景区才能不断(duàn)赢得(dé)游客与市场认可,文(wén)旅(lǚ)市场才(cái)能(néng)持续走(zǒu)向(xiàng)更加(jiā)健(jiàn)康繁荣的未(wèi)来(lái)。
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